Hubungan Masyarakat (Humas) memiliki peran penting sebagai penghubung antara suatu lembaga atau institusi dengan publik. Fungsi utama Humas adalah membangun, menjaga, dan mengelola citra positif organisasi di mata masyarakat melalui komunikasi yang terbuka dan transparan.
Bagi masyarakat, kehadiran Humas memberikan akses terhadap informasi yang akurat dan terpercaya. Humas bertugas menyampaikan kebijakan, program, maupun kegiatan institusi secara jelas sehingga masyarakat dapat memahami dan menanggapi dengan tepat. Selain itu, Humas juga menampung masukan, kritik, dan keluhan dari masyarakat untuk kemudian diteruskan kepada pihak internal sebagai bahan evaluasi.
Dalam situasi krisis, Humas berfungsi sebagai pengendali informasi agar tidak terjadi kepanikan atau kesalahpahaman publik. Mereka berperan memastikan komunikasi berjalan efektif dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap lembaga.
Dengan kata lain, Humas berperan sebagai jembatan komunikasi yang mendukung terciptanyahubungan harmonis dan saling percaya antara masyarakat dan institusi.